El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Conservar etiquetas, embalaje original y accesorios completos.
No presentar daños ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o dañados por el cliente.
Artículos personalizados o hechos a pedido.
Productos sin embalaje original o incompletos.
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
Contactarse por el canal oficial de atención indicando número de pedido.
Informar el motivo de la devolución.
Esperar la confirmación y las instrucciones de envío del producto.
Si el error fue del vendedor o el producto presenta falla: el costo del envío corre por nuestra cuenta.
Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de talle, color o arrepentimiento): el costo de envío corre por cuenta del comprador.
Una vez recibido y verificado el producto:
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
El plazo del reembolso puede variar según el medio de pago o entidad bancaria.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de recibir el producto devuelto.
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá solicitar cambio o devolución sin costo adicional.
